Política de envío

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

Envios gratis a partir de 40 euros y 60 euros a Canarias

En Lamixtura te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos en Península y Baleares a partir de 40 euros.

También hacemos envíos a Canarias, gratuitos en pedidos a partir de 60 euros.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los envíos serán entregados en un plazo de 24-72 h en días laborables en la Península.

La entrega del pedido se efectuará a través de agencia de transporte. El envío se realiza a través de GLS y sus socios Europeos. Podemos realizar envíos en 24-72 horas después de realizar la orden de compra en la península. En otras zonas de España podrá tardar entre 1 y 5 días.

También se puede seleccionar la entrega a domicilio con Correos Exprés. 

GLS ofrece la opción de hacer la entrega a domicilio o a punto de entrega GLS.

Para otros países europeos, consultar la tabla abajo.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Lamixtura realiza entregas en la Península, Canarias y Baleares. Por tanto, puedes elegir cualquier dirección de envío dentro de estas limitaciones geográficas. Además, cuando realices tu pedido siempre te enviaremos por e-mail la confirmación de la compra, por lo que podrás comprobar que los datos de envío sean correctos.

Tienes dos opciones de envío:

1. Envío a tu dirección
   Te enviamos el paquete a la dirección que nos has indicado (tu casa, trabajo, etc.).En caso de no encontrarte en tu domicilio o que por las características del inmueble la entrega sea imposible, GLS se pondrá en contacto contigo para coordinar el día y hora de la entrega. También podrás coordinar con GLS la entrega en un punto de recogida cercano. También puedes elegir Correos Exprés como empresa de envío. En este caso, el envío se hará siempre al domicilio que nos hayas indicado, no se puede derivar a un punto de recogida.

2. Recoger en un Punto de Recogida GLS
   Si eliges esta opción, después de hacer el pago podrás escoger el punto de recogida que te venga mejor (por ejemplo, una tienda cercana).

Cuando se elige la opción de entrega en punto de recogida GLS, es importante seleccionar el punto en el que quieres recibir el paquete en la pantalla que aparece después de hacer el pago. De lo contrario, GLS asignará un punto de recogida por defecto.

¿Puedo comprar Lamixtura desde otros países de la UE?

En Lamixtura trabajamos para entregarte tu pedido internacional lo antes posible. Consulta en la siguiente tabla las tarifas y tiempos de tránsito que aplican a cada país:

País	Tarifa	Tiempo de tránsito
Portugal	8€*	2 - 4 días
Francia	20€	2 - 4 días
Alemania	20€	3 - 5 días
Italia	20€	3 - 5 días
Belgica	20€	3 - 5 días
Holanda	20€	3 - 5 días
Luxemburgo	20€	3 - 5 días
Austria	20€	4 - 6 días
Polonia	20€	4 - 6 días
República Checa	20€	4 - 6 días
Dinamarca	20€	4 - 6 días
Hungría	20€	4 - 6 días
Grecia	20€	4 - 6 días
Bulgaria	20€	4 - 10 días
Croacia	20€	4 - 6 días
Chipre	20€	4 - 10 días
Estonia	20€	4 - 10 días
Finlandia	20€	4 - 10 días
Irlanda	20€	4 - 6 días
Letonia	20€	4 - 10 días
Lituania	20€	4 - 10 días
Malta	20€	4 - 6 días
Rumanía	20€	4 - 10 días
Eslovaquia	20€	4 - 10 días
Eslovenia	20€	4 - 10 días
Suecia	20€	4 - 10 días

*Gastos de envío a Portugal gratis en pedidos de más de 60 €.

También hacemos envíos a UK con UPS. El coste es de 20€ y el tiempo de entrega, 4 a 10 días.

Los pedidos enviados a UK pueden estar sujetos a aranceles aduaneros si el valor del pedido supera las 135£ (aproximadamente 150€). Esta normativa aplica a bienes enviados desde fuera del Reino Unido o, en el caso de Irlanda del Norte, desde fuera del Reino Unido y la Unión Europea.

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

Actualmente no disponemos de este servicio, así que te agradeceríamos que indiques la dirección correcta en el pedido.

En caso de que haya algún error puedes escribir a hola@lamixturaskincare.com y te daremos una respuesta en 24 horas.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En tu menú de cliente tienes acceso a tu historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tu pedido. Estos son los estados que puedes ver en tu historial:

• Completado
• Pendiente de pago
• En espera
• Procesando
• Enviado

Una vez tu pedido haya sido enviado, GLS se pondrá en contacto contigo mediante un e-mail y te facilitará un enlace para poder hacer el seguimiento.

Verás que quien te va a enviar los productos es Hive Technologies Spain SL. Esto es correcto, son nuestro almacén logístico desde el que salen todos los pedidos de Lamixtura.

¿Es posible que no reciba mi paquete? ¿Por qué?

Hay dos principales motivos por los cuales no te haya llegado el paquete que has comprado:

• Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
• Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen dos intentos de entrega. En el caso de que tras dos veces de intentar entregarte el pedido, no atiendas al proveedor, el pedido será devuelto.

¿Qué pasa con los paquetes no entregados?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Lamixtura recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, contactaremos contigo para buscar solución y, o bien volver a hacer un envío, o devolver el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿Qué tengo que hacer cuando recibo un paquete dañado?

Lo primero, no tirar nada. Necesitamos que tomes fotos de lo siguiente: el producto dañado, el total de productos que recibes dentro de la caja, el exterior de la caja y la pegatina blanca donde aparece la información del pedido, dirección, número de pedido etc.

Necesitaremos que nos adjuntes estas fotos a tu correo explicándonos lo sucedido. nos puedes escribir a hola@lamixturaskincare.com y te atenderemos.