Política de reembolso

¿Puedo devolver un producto?

Lamixtura cuenta con una política de devoluciones flexible. Esto significa que en el caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo y Lamixtura costeará los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto tanto si es de la misma referencia o si deseas de un producto sustitutivo.

Además aunque recibas tu pedido en perfectas condiciones, puedes cambiar o devolver cualquier producto si no estás satisfecho con la compra. En este caso, Lamixtura no abonará los gastos de envío.

Para que la devolución sea aceptada por parte de Lamixtura deberás cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original y sin haberse abierto. 
• Los productos no pueden haber sido usados.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto ponte en contacto con nosotras mandándonos un email a hola@lamixturaskincare.com

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado*
• Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).
• Cambiar por otra referencia*

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete por parte de Lamixtura, en un plazo de 7 días laborables. 

En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, esta se realizará al mismo método de pago. Recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos no deberás pagar los gastos de envío. Además, si solicitas que se te envíe de nuevo el mismo producto adquirido y que se encontraba dañado o defectuoso o, por contra, prefieres cambiar de referencia, esta nueva entrega también será a cargo de Lamixtura.

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. 

¿Qué sucede cuando no estaba en casa para la recogida o  he olvidado recoger mi pedido del punto GLS?

Si no estabas presente para recibir tu pedido, o no acudes al punto GLS a recogerlo en el plazo establecido, se procede a devolver el envío a nuestro almacén, es una devolución pasiva. 

Puedes contactarnos a hola@lamixturaskincare.com y te ayudaremos a solucionarlo. Se podrá solicitar el reembolso, que se efectuará deduciendo un coste de devolución de 4,90 euros.